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来自亚马逊CEO Jeff Bezos的20句经验之谈

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发表于 2014-9-29 11:41:16 | 显示全部楼层 |阅读模式


当外界对一个公司的热情有些偏离常态时, 就会出现武断的言论,亚马逊对此就深有感受。2000 年之际,前后跨度 14 个月的时间里, “亚马逊创始人被评为时代周刊年度人物”和“分析师担心亚马逊即将破产”这样的头条新闻先后粉墨登场,这在商业史上当真鲜有先例。


但 13 年后,亚马逊仍旧生机勃勃,而且地位稳固。其现在的业务跟初始的图书销售可说是大相径庭。该公司现在的股价已经达到了互联网泡沫高峰时期的 3 倍。而亚马逊今天的成功都归功于其性情怪异的 CEO Jeff Bezos。他开创了一种大多数商业领袖所不以为然的商业文化。对于商业,他有很多一针见血的论断,以下是来自 Bezos 的 20 条中肯建议。


1. 所有的企业都需要青春永驻。如果客户群跟你一起变老,你就会重蹈 Woolworth‘s 的覆辙。

2. 这个世界上有两种公司:一种总想着如何提价,另一种总想着降低价格。我们是第二种。

3. 帮客户赚钱就是我们的机会。

4. 如果你只做那些答案就在眼皮子底下的事情,你的公司就没希望了。

5.18 年来,有三个理念是亚马逊一直坚持的:客户至上;创新;保持耐心。

6. 我常常被问道:”接下来 10 年里会有什么变化?”这是一个高频的、有趣的问题。可我几乎没听到过这样一个问题:“有什么是以后 10 年内都恒定不变的?”但我要向你申明的是第二个问题。因为假以时日,你可以围绕这些常量建立起一套一以贯之的企业战略。在零售业中,客户想要是更低的价位;高效的快递服务;还有丰富的选择。找到 10 年后的客户以及弄清楚 10 年后他们的口味都是不可能的。“Jeff ,我爱亚马逊;再把价格抬高些吧;或者”我爱亚马逊,快递再慢点吧。“痴心妄想。所以我们今天所投入的努力在 10 年后依然会裨益我们的客户。如果你找到了商业中这个恒定的真理,为它长期付出努力是值得的。

7. 如果足够灵活,你就会适时放弃某些尝试。如果太顽固的话,你很容易因一叶障目而错失解决问题的好办法。

8. 任何初次试水的商业计划在实施时都难免碰壁,现实总会跟计划不太一样,现实终归是现实,计划只是计划。

9. 从前,你需要投入 30% 的时间做服务,70% 的时间搞宣传,而现在,情况刚好相反。

10. 我们做过价格弹性研究,得出的结果总是让我们提价。我们偏不这么做,因为我们认为,正是通过保持低价我们才赢得了客户的信任,就长期来看,这是保持现金流最大化的佳径。

11. 我建立了一套非常简易的决策机制(始于 1994 年),我把它称为”后悔最小化机制 "。当我 80 岁回首人生时,我希望值得自己后悔的事情少之又少。我确信自己 80 岁时一定不会后悔尝试过现在所做的事情。我不会后悔涉足过了不起的互联网行业。即便失败了,我也不会绝不后悔。如果没有这样做,我才会每天被后悔所折磨。

12. 我们的创新总是从客户的需求出发,客户的需求永远是革新的试金石。

13. 当早晨沐浴时,而我们的竞争对手想的是如何超越别人争做第一,而我们所想的却是从客户的角度出发努力创新。

14. 一个公司不应该沉醉在光芒中,因为光芒常常瞬息即逝。

15. 我认为节俭驱动创新,正如其它约束条件所做的那样。突破创新的方法之一就是开辟一条新的路径。

16. 如果你加倍地做实验,相应的创新成果也会加倍。

17. 如果你害怕批评,那你永远也不会有创新。

18. 如果你能从长远目标出发,客户和股东的利益其实是一致的。

19. 创新得到理解需假以时日。你要对自己要做的事情保有信念,但久而久之,有些好心人可能会批评你所做的事情,这个时候你有应该学会发问,“他们说的对么?”如果他们是对的,你有必要适时做出调整。如果不对,你需要耐心等待他们的理解。这是创新在所难免的。

20. 你需要适度关注其它公司的动静。避免封闭化十分重要。关注别的公司并不是要抄袭它们的做法,真正的关注点在于“他们这样做对我们有什么启发呢?”接下来你要做的是拿出属于自己的新东西来。


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